В своем заявлении поставщик воды и электроэнергии в Женеве подтвердил, что потратит 27 миллионов франков на возмещение убытков своим клиентам. Компания Services Industriels de Genève (SIG) ошибочно выставляла завышенные счета своим клиентам в течение 13 лет, прежде чем осознала свою ошибку.
SIG ошибочно завышала счета клиентам в течение 13 лет
Компания отметила, что в период с 2008 по 2021 год она ошибочно выставляла своим клиентам завышенные счета за электроэнергию. Согласно результатам расследования и аудита, проведенного Счетной палатой Женевы, компания выставила домохозяйствам завышенные счета за электроэнергию на 22 миллиона франков.
По итогам внутреннего расследования SIG отметила, что, несмотря на отсутствие серьезных нарушений, желания скрыть информацию или обмануть клиентов, причиной завышения тарифов стали коммуникационные, процедурные и рабочие ошибки. Они пришли к выводу, что метод, который они использовали для начисления платы за электроэнергию, был неверным в течение 13 лет.
Теперь компания SIG подтвердила, что вернет потребителям 22 миллиона франков, а также 5 миллионов франков в виде процентов. Эта сумма будет вычтена из следующего счета клиентов, основанного на их потреблении энергии в 2023 году.
Какую сумму вернут домохозяйствам в Женеве?
Те, кто потребляет от нуля до 10.000 киловатт-часов энергии в год — а это большинство домов и квартир в Женеве, — получат 28 франков в качестве скидки на следующий счет. При годовом потреблении от 10.001 до 20.000 кВт/ч (примерно столько потребляет парикмахер) эта сумма увеличивается до 188 франков, при потреблении от 20.001 до 30.000 кВт/ч (гараж) — до 327 франков, а при потреблении свыше 30.001 кВт/ч (большая пекарня) — до 804 франков.
В заявлении SIG говорится, что они уже приняли «корректирующие меры… в частности, в комитете по разработке тарифов на электроэнергию, и другие меры будут приняты в ближайшем будущем». В заключение они пообещали полностью проинформировать своих клиентов о результатах других внутренних расследований и «продолжать свою миссию общественного служения, ежедневно предоставляя необходимые услуги жителям Женевы».